IDC Studie: Deutsche Unternehmen wollen mit Cloud Services Geschäftsprozesse optimieren.

Die Fachbereiche deutscher Unternehmen fordern von der IT eine bessere Unterstützung ihrer dynamischen Geschäftsprozesse. Kann die IT die Anforderungen nicht erfüllen, bezieht sie Cloud Services oftmals im Alleingang an der IT vorbei. Ein Grund mehr für IT Entscheider, Cloud Services zukünftig stärker als bisher an den Bedürfnissen des Business auszurichten. Dabei gibt es zahlreiche nicht technische Hürden zu überwinden, doch der Aufwand lohnt sich, so das Fazit der neuen IDC Studie "Cloud Computing in Deutschland 2013".

 

Ziel der von IDC im Juni 2013 durchgeführten Befragung unter 260 ITFach und Führungskräften aus Unternehmen in Deutschland mit mindestens 100 Mitarbeitern war es, die aktuellen Trends und Pläne bei der Nutzung von Cloud Services zu ermitteln. Der Schwerpunkt der Studie liegt dabei auf der Betrachtung des Themas aus Sicht der Fachbereiche und der Frage, wie die Geschäftsprozesse mittels Cloud Services besser unterstützt werden können.

 

Geschäftsprozessoptimierung wichtigstes Unternehmensziel

 

Für die Unternehmen ist das mit Abstand bedeutendste Geschäftsziel die Verbesserung der Geschäftsprozesse. Daraus leiten sich die Anforderungen an die IT ab: Neben IT Kernaufgaben wie der Verbesserung der ITSicherheit (45%) oder der Senkung der ITKosten (33%) fordern vor allem Entscheider aus den Fachbereichen die bessere Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse (43%

 

 

Cloud Services sollen das Business besser unterstützen

 

Cloud Services durchdringen die deutschen Unternehmen, denn über die Hälfte (55%) der befragten Organisationen nutzt bereits oder implementiert derzeit Cloud Services. Außerdem planen oder beschäftigen sich 27 Prozent mit der Einführung von Cloud Services. Das strategische Ziel der befragten deutschen Unternehmen ist dabei die bessere Unterstützung der Geschäftsbereiche. Diese Organisationen erkennen den Nutzen für das Business, denn zwei Drittel wollen mittels Cloud Services langfristig neue Anforderungen der Fachbereiche schneller als bisher umsetzen oder Geschäftsprozesse besser unterstützen.

 

Neue Geschäftsmodelle und die Entwicklung branchenspezifischer Lösungen durch die intelligente Kombination von Cloud Services mit anderen ITInitiativen sind aktuell lediglich für 8 Prozent der befragten Unternehmen das langfristige Ziel. Es gibt zwar bereits Anwendungsbeispiele, intelligente Branchenlösungen befinden sich aber noch in den Kinderschuhen.

 

Cloud Nutzen: Flexible Geschäftsprozesse und mobiles Arbeiten

 

Die Gründe für die bessere Unterstützung der Fachabteilungen mittels Cloud Services sind vielschichtig und spiegeln die genannten langfristigen Ziele wider. Schnellere und flexiblere Geschäftsabläufe (56%) und die kurzfristige Implementierung von neuen Geschäftsprozessen (46%) sind die wichtigsten Motive für die Nutzung von Cloud Services. Schnellere Betriebsprozesse werden außerdem durch mobilen Zugriff (46%) der User auf Daten und Unternehmensapplikationen erreicht. Cloud Services, in Kombination mit Mobile Device ManagementLösungen und Verschlüsselungsmethoden, ermöglichen den ebenso sicheren wie einfachen Zugriff auf Anwendungen. Und der Bedarf für mobiles Arbeiten ist hoch, denn bereits heute arbeitet rund die Hälfte der Belegschaft in den befragten deutschen Unternehmen in unterschiedlichem Umfang von unterwegs oder im Home Office.

 

"Unternehmen müssen in einem globalen, wettbewerbsintensiven und höchst dynamischen Wirtschaftsumfeld in der Lage sein, ihre Geschäftsprozesse jederzeit agil anzupassen. Mit der herkömmlichen, oftmals veralteten und deshalb wartungsintensiven sowie heterogenen IT und Applikationslandschaft lassen sich diese Anforderungen nicht mehr erfüllen. Cloud Services hingegen unterstützen dynamische Geschäftsabläufe und mobiles Arbeiten", erläutert Projektleiter Matthias Kraus, Research Analyst bei IDC in Frankfurt.

 

Große Cloud Nachfrage aus Fachbereichen mit mobilen Mitarbeitern

 

Für die Nutzung von Cloud Services kommt eine Vielzahl unterschiedlicher Bereiche und Betriebsprozesse in Frage. Kundendienst/Service (27%), Vertrieb (26%) und Projektmanagement (26%) sind für die befragten Entscheider die drei Bereiche, in denen Cloud Services am besten unterstützen können. Mitarbeiter im Service und Vertrieb arbeiten oft von unterwegs und bei Projekten müssen temporär ManagementLösungen genutzt und die Beteiligten einfach und schnell integriert werden. Eine einheitliche Datenbasis ist außerdem die Voraussetzung für eine effiziente Zusammenarbeit. Diese Anforderungen können mit Cloud Services erfüllt werden.

 

Größte Hürde für Fachabteilungen: Die Anpassung der Geschäftsprozesse

 

Bei der Unterstützung der Fachbereiche mit Hilfe von Cloud Services sind allerdings vielschichtige Herausforderungen zu lösen: Die Anpassung der Geschäftsprozesse (51%) selbst, also auf organisatorischer Ebene sowie die Standardisierung und Konsolidierung der Betriebsabläufe (42%) werden am häufigsten genannt. "Es nutzt letztendlich wenig, wenn durch Cloud Services technologisch neue Möglichkeiten geschaffen werden, die Abläufe, Rollen und Service Level aber nicht darauf abgestimmt werden", sagt Kraus. "Nach Ansicht von IDC dürfen sich die ITAbteilungen bei diesen Prozessanpassungen nicht komplett herausziehen. Erst wenn IT und Business Hand in Hand arbeiten, können die Betriebsabläufe mit Hilfe von Cloud Services bestmöglich unterstützt und optimiert werden",

so der Analyst.

 

Enge Zusammenarbeit und gegenseitiges Verständnis gestalten sich schwierig

 

Diese enge Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen (43%) stellt für Fach Entscheider die zweitgrößte Herausforderung dar, um mit Cloud Services die Betriebsabläufe besser zu unterstützten. Dies liegt auch am mangelnden gegenseitigen Verständnis, denn Fachbereiche verfügen nach eigener Aussage oftmals über zu wenig technisches Verständnis (43 %) und vice versa verstehen die ITAbteilungen die Anforderungen der Fachbereiche nicht ausreichend.

 

Fachabteilungen beziehen Cloud Service im Alleingang

 

Diese Barrieren führen offensichtlich dazu, dass die Fachabteilungen nicht auf die eigene IT setzen: Bereits heute nutzen 32 Prozent der Fachabteilungen teilweise und 12 Prozent sogar sehr umfangreich Cloud Services – ohne die ITAbteilung einzubeziehen. Diese SchattenIT kann aber für erheblich Sicherheitsrisiken (57%) sorgen, denn sowohl Unternehmensrichtlinien (38%) als auch gesetzliche Regularien (36%) können verletzt werden. Zudem bilden sich erneut "ITInseln", die wiederum verhindern, Geschäftsprozesse zu automatisieren.

 

Der Einfluss der Fachbereiche ist größer als gedacht

 

Die IT sollte auch deshalb stärker mit ihren internen Kunden zusammenarbeiten, weil Fachbereiche und Geschäftsleitung im Entscheidungsprozess eine wichtigere Rolle spielen, als von der IT bislang angenommen. Der Einfluss der Fachbereiche wird in den kommenden zwei Jahren nach den Erwartungen von 60 Prozent der befragten Entscheider weiter, teilweise sogar stark, zunehmen.

 

IT- spezifische Cloud Maßnahmen: Sicherheit geht vor Integration und Management

 

Doch offensichtlich sind die ITAbteilungen noch zu sehr mit einer der größten Hürden, nämlich den aufwendigen ITAnpassungen, beschäftigt: Bei den ITMaßnahmen nennt jeder zweite ITEntscheider die Anpassung der Sicherheitsmaßnahmen an die CloudUmgebung (51%) als wichtigste Aufgabe. Neben den technischen sind auch organisatorische Aspekte und vor allem die Einhaltung gesetzlicher Regularien und Datenschutzbestimmungen (38%) zu berücksichtigen. Unternehmen werden Cloud Services erst dann akzeptieren, wenn EndtoEndSicherheit zwischen allen beteiligen Vertragspartnern sichergestellt ist. Die Integration von Cloud Services mit anderen Unternehmensanwendungen (45%) ist die zweitwichtigste Maßnahme für ITAbteilungen. Erst wenn Cloud Services mit anderen Cloud Angeboten, Datenbanken oder anderen Applikationen (z.B. ERP mit CRM, SCM, etc.) verknüpft sind, kann sich der Nutzen von Cloud Services für die Fachbereiche entfalten und Prozesse automatisiert werden.

 

Fazit

 

Cloud Computing durchdringt den deutschen Markt. Mittel bis langfristig wollen die befragten Unternehmen mit Cloud Services die Fachabteilungen und deren Prozesse besser unterstützen. Die ITAbteilungen sollten sich dabei aber nicht zu viel Zeit lassen, denn die Fachbereiche beziehen bereits heute im Alleingang Cloud Services. Außerdem wird der Einfluss der Fachbereiche und des Managements bei ITInvestitionen weiter zunehmen. Die Fachbereiche folgen dem Motto: Besser schnell eine moderne Applikation mit neuesten Funktionen als Public CloudLösung nutzen, als noch Jahre zu warten, bis die eigene IT endlich so weit ist. Doch für die Fachabteilungen lohnen sich Alleingänge nur kurzfristig: Um Geschäftsprozesse zu automatisieren, müssen Anwendungen und Datenquellen miteinander verknüpft werden. Erst dann kann der Nutzen für die Fachbereiche und deren Geschäftsprozesse ausgeschöpft werden.

 

Dazu müssen IT und Fachbereiche aufeinander zugehen. Dabei ändert sich die Rolle des CIO: Der ITLeiter wird zum Berater der Fachbereiche, der die Unternehmensziele und Betriebsabläufe bestens kennt und neue Anforderungen mit technischen Lösungen wie Cloud Services erfüllt. Der Nutzen für die Fachabteilungen und der Geschäftserfolg stehen dabei immer im Mittelpunkt.

Fritz Gerlich
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